Conditions d'utilisation

Conditions générales XtremPhone


Propriété du site : le site est la propriété de la société XtremPhone en sa totalité, ainsi que l'ensemble des droits y afférents. Toute reproduction, intégrale ou partielle, est interdite sauf autorisation expresse et préalable de XtremPhone.


1. Conditions générales de vente

Le client reconnaît avoir pris connaissance, lors de la phase de commande ou lors d'une commande en magasin ou atelier, les conditions générales ennoncées ici. Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre XtremPhone et l’acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site XtremPhone.com, que l’acheteur soit professionnel ou consommateur. L’acquisition d’un bien ou d’un service à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des conditions de vente.

Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par XtremPhone, qui se réserve de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.


2. Caractéristiques des biens et services proposés

Les produits et services offerts sont ceux qui figurent dans le catalogue publié dans le site de XtremPhone et en magasin. Ces produits et services sont offerts dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d’un descriptif établi par le fournisseur; pour certains d’entre eux, portant la mention DF, l’acheteur peut avoir accès à la documentation du fournisseur.

Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs.


3. Commande

Les commandes sont envoyées à l'adresse donnée par le client lors de la phase d'enregistrements. Si le client souhaite une autre adresse de livraison, il devra la modifier dans ses paramètres personnelles. Notre système d'enregistrement de commande est  considéré comme preuve sur la destination et du contenu de celle-ci. XtremPhone confirme la vente dès réception de la commande, si des conditions spécifiques devraient être nécessaires, nous vous contacterons par email. La livraison d'article se fera uniquement lors de confirmation du paiement.
XtremPhone se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande d'un client avec lequel existerait un différent.



4. Stock, délais et disponibilités des produits

Vous trouverez sur nos fiches détaillées des articles, un système de disponibilité des articles.
Nous n'avons pas en permanence certains articles.

Nos disponibilité sont :

En stock = disponible dans nos locaux, envois ou réparation immédiate dans les 24/48h.

En cours de réapprivoisement = Article déjà commandé pour notre stock, en attente de réception. Délais généralement de 2-3 semaines.

Sur commande = Sur commande de votre part. Délai pouvant varié de 4 jours à 14 jours si matériel en stock chez notre fournisseur

Le délai de réparation à nos locaux est de maximum 24h/48h pour toutes les réparations standards. Les réparations avec test, comme les dégats d'eau peuvent dûrer plusieurs jours.


5. Tarifs et méthode de paiement

Les prix figurant dans le catalogue sont des prix TTC en franc Suisse (CHF). XtremPhone se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les prix indiqués comprennent les frais de traitement de commande, de transport et de livraison pour autant qu’elles aient lieu dans les zones géographiques suisse. Un envoi en Europe est possible, veuillez regarder le chapitre Frais de Transport.

Lors de l'envoi d'un téléphone pour la réparation, Xtremphone retient le téléphone en attente du paiement de la réparation.

Possibilité d'insérer le montant du paiement dans l'emballage.

Le paiement s'effectue :

  • Par carte de crédit en ligne via un organisme officiel international PayPal©. PayPal© vous permet de régler via un serveur bancaire dans un environnement sécurisé. Votre Nº de carte de crédit est donc dirigé vers les serveurs de la banque, votre règlement s'effectue directement sur le site web de PayPal dans un environnement sécurisé sans passer par le serveur de la boutique, garantie d'autant plus importante que vos Nº sont connus seulement de notre partenaire bancaire (PayPal).
    La commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique dans l'hypothèse où les centres de paiement bancaire concernés auront refusé de donner leur accord. XtremPhone n'est nullement responsable de quelconque utilisation frauduleuse de carte bancaire. Le litige sera de la responsabilité de l'organisme de traitement des transactions.
  • Comptant en espèce à la livraison. Vous pouvez payer en espèce lors de la livraison de votre matériel sur place chez XtremPhone sur rendez-vous.
  • Paiement par virement bancaire : Possibilité de paiement par compte bancaire. Nous envoyons votre commande dès confirmation par la banque que votre paiement est effectué. Tout les articles "Sur commande" seront commandé par notre part dès réception de votre paiement.
  • Paiement sur Facture - Prestataire PowerPay
    Achat sur facture avec option de paiement échelonné (POWERPAY)

    Grâce à la facture mensuelle POWERPAY vous pouvez payer simplement vos achats en ligne sur facture, avec option de paiement flexible. MF Group / POWERPAY propose en tant que prestataire externe le moyen de paiement "achat sur facture". Lors de la conclusion du contrat d’achat, POWERPAY reprend la créance et gère les modalités de paiement correspondantes. Lors de l‘achat sur facture vous acceptez en plus de nos Conditions Générales les conditions de POWERPAY https://www.powerpay.ch/fr/agb : téléchargeable ici.

    Veuillez noter qu’à chaque facture s’ajoutent des frais d’administration selon des conditions générales de POWERPAY. Des frais supplémentaires peuvent être dû à l’option de paiement partiel ou à des paiements retardés selon les conditions générales de POWERPAY.

    Achat sur facture avec option de paiement flexible (POWERPAY)

    La facture mensuelle est envoyée par MF Group / POWERPAY le mois suivant l’achat par voie postale.  Veuillez prendre en compte que des frais administratifs de CHF 2.90 par facture sont dus. En achetant sur facture vous acceptez les Conditions Générales de POWERPAY (powerpay.ch/fr/agb). téléchargeable ici.


6. Frais de port / Transport

 

XtremPhone effectue les envois postaux en Suisse et en Europe .

Les colis et retour après réparation sont expédiés en lettre standart, vous pouvez selon votre choix effectuer un envoi en recommandé (assuré jusqu'à 500.-) ou colis contre-signature (assuré jusqu'à 1500.-)


Les frais de port sont inscrit lors de la finalisation de votre commande.
Pour L'Europe, les frais de port sont :

- de 13.- pour un envoi de 250gr
- de 19.- pour un envoi de 500gr
- de 23.- pour un envoi de 1kg

Pour un indice d'idée, un iphone pèse environ 250gr.

XtremPhone n'est pas responsable des délais, retard, erreur de traitement de La poste suisse ou autre transporteur.

En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.

7. Garantie

Les réparations effectuées par XtremPhone sont garantie 3 mois mais peuvent être prolongée à 12 mois (frais supplémentaire)

Tout retour devra être précédé d'un contact téléphonique ou de l'envoi d'un émail, afin de connaitre la nature du problème. Tout produit ne respectant pas cette procédure sera refusé.

Les produits renvoyés seront accompagnés de leur emballages d'origine, facture, manuel d'utilisation, accessoires, etc...

Le droit à la garantie n'est pas valable dans le cas ou :

- L'utilisation non conformes à la notice d'emploi
- Mauvaise utilisation ou mauvais entretien de l'article
- Dégats d'un élément naturelle : Dégats d'eau, foudre, etc....
- Dégats effectué par un mauvais entretien : rayures, chutes, salissures
- Ecran cassé
- Les réparations qui ne sont pas réalisées par nos soins.
- Tous articles ayant subit des dégats et poussières.
- Les articles à usage unique
- Les consommables
- Pièces détachées pour la réparation ou modification.
- Les batteries et accumulateurs

Important : Nous respectons le choix de nos clients de laisser un code au démarrage de l'appareil. Ce code aura pour conséquence que nous ne pourrons pas tester l'appareil avant et après réparation. Ce qui implique que la garantie de la réparation sera effective mais toutes autres réclamations de défauts ne pourra être prise en compte. Nous déclinons toutes responsabilités sur d'éventuels autre défaut de l'appareil.

La garantie de réparation est de 3 mois. Tout défaut d'une autre fonction de l'appareil suite à une réparation doit s'effectuer dans les 72h par email. Hors ce délais, nous déclinons toutes responsabilité.

XtremPhone, ne peux pas être tenu pour responsable si les données des appareils mis en réparations sont effacées ou endommagées. C'est au client d'effectuer une sauvegarde au préalable avant le dépôt au magasin ou atelier.

Appareil étanche :Lors de la réparation, XtremPhone s'efforce de le rendre à nouveau étanche, mais ceci ne pourra être garanti, due souvent au choc, le châssis de l'appareil se déforme. XtremPhone ne pourra être tenu pour responsable en cas de défauts d'étanchéité.

Appareil en prêt :

XtremPhone peut selon sa volonté mettre à disposition du client des appareils en prêt.

Le client s'engage à :

- Restituer l'appareil dans le même état que lors du prêt.
- Restituer tout les accessoires fourni avec l'appareil lors du prêt.
- En cas de dommage, il s'engage à rembourser les frais occasionnés à sa remise en fonction.


Pièces détachées :

Toutes pièces détachées envoyées sont testées avant envoi afin de garantir sont étât fonctionnel. Nous conseillons le montage des éléments par une personne professionnel. De ce faite, nous n'accordons aucune garantie sur les pièces détachées et déclinons toutes responsabilité en cas de dysfonctionnement de l'appareil après montage par une personne tiers.

Si toutefois, le contenu de l'envoi serai endommagé, merci de contacter le transporteur. Si vous souhaitez effectuer un échange car il y a eu une erreur lors de la commande, merci de nous contacter dans les 48h.

Chaque atelier est indépendant au niveau administratif et financier. Lors d'une demande de remboursement, veuillez directement vous adresser au réparateur.

7.1 Garantie Officiel

Les réparations effectuées par XtremPhone sont conformes aux standards de réparations Internationnal. De ce faite, nous préservons les garanties officiels des marques. Toutefois, nous installons un stickers de garantie XtremPhone à l'intérieur des appareils afin de fournir notre suivi et traçabilité de nos réparations. Pour cela, lors d'un envoi en garantie il faut obligatoirement passer dans un de nos centres afin de retirer nos marqueur et de mettre en conditions l'appareil pour un retour en garantie.

XtremPhone, ne sera pas tenu pour responsable si l'appareil ne sera pas pris en garantie officiel.

7.2 Garantie Prise en charge d'appareil

Lors de la prise en charge d'un appareil pour une réparation, XtremPhone effectue les tests d'usage avant réparation afin de vérifier si aucun autre élément est également endommagé. Si toutefois, l'appareil ne peux pas être testé car il est protégé par un code que le client ne veux pas nous communiquer ou que l'appareil est trop endommagé pour effectuer ces tests (écran noir, tactile non réactifs, etc...), Xtremphone effectuera la réparation sans pour autant pouvoir garantir qu'une autre pièce de l'appareil aie subit un dommage lors du choc.

Par la suite, XtremPhone effectuera les tests d'usages afin de vérifier qu'aucune autres pièces n'aie été endommagée lors du choc de l'appareil. Si ceci venait à être le cas, XtremPhone effectuera un devis détaillés des pièces à changer et de leur prix.

Si toutefois ces dégâts sont irréparables, XtremPhone ne pourra être tenu pour responsable et déclinera toutes responsabilités. En cas d'annulation, XtremPhone se réserve le droit de facturer une partie ou l'intégralité du travail effectuer.

Le délais standard de réparation est annoncé au client lors du dépôts de l'appareil. Le délais maximum est de 3 mois.

7.3 Appareil de prêt

Lors de réparation, nous pouvons mettre à disposition des appareils en prêt. Nous nous réservons le droit de demander une caution lors du prêt de l'appareil.

Nous rendons attentif que lors du prêt de l'appareil un contrat tacite est effectué entre Xtremphone et le client. Il est logique que l'appareil est mis à disposition fonctionnel et en bon état général. Si toutefois le client devrait endommager l'appareil, les frais de réparations ou de remplacement de celui-ci seront à la charge du client.

8. Limitation de responsabilité

Les renseignements donnés sur le site, photographies, fiches produits, prix ... sont donnés à titre indicatif. XtremPhone s'efforce de veiller à l'exactitude des informations présentées sur le site. Les erreurs susceptibles de s'y être introduites sont fortuites et sont rectifiées dans les plus brefs délais. La responsabilité de XtremPhone ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits décidées par les fabricants.
Conformément aux textes en vigueur, XtremPhone n'est pas responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat qui serait imputable soit au consommateur, soit au fait insurmontable et imprévisible d'un tiers au contrat soit à un cas de force majeur.
De plusXtremPhone n'est pas responsable d'un dysfonctionement de l'appareil si celui-ci a été atteint par l'eau avant réparation et que les témoins d'humitié sont teinté.

9. Rétractation

Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de sept jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour un échange ou un remboursement. Tout article déballé ne sera pas repris par XtremPhone.

Lors d'un remboursement, des frais seront demandé à raison de 20% du prix total d'article.

Tout renvoi doit faire l'objet d'un contact téléphonique ou email au préalable. Si ces conditions ne sont pas tenues, le retour sera refusé.

Les Remboursement sont effectués dans un délais minimum de 10 jours après le retour de la marchandise ou l'annulation de celle-ci.

10. Protection de données des utilisateurs

Lors des phases d'enregistrements, XtremPhone vous demande des informations indispensables aux traitements de vos commandes. Ces informations sont stockées sur notre serveurs. Si vous nous donnez des informations erronées, la commande ne pourra être validée.
Le client dispose d'un accès à ses informations, il peut les modifier ou les supprimer.
XtremPhone s'engage à ne divulger aucune informations sur ses clients, que se soit gratuitement ou avec contrepartie.

 

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